Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: Julio de 2026

Sitio Web: neutralaccesorios.com

INFORMACIÓN GENERAL DEL TITULAR

El presente sitio web, neutralaccesorios.com, es operado y de propiedad de Julián Castro Monsalve, persona natural identificada con el documento de identidad número 1096063977 (en adelante, "El Propietario" o "Neutral Accesorios").

Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder, navegar o utilizar cualquier parte del sitio, usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con la totalidad de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de acceder al sitio web y utilizar sus servicios.

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso, navegación y compra de bienes o servicios a través del sitio web neutralaccesorios.com. La plataforma se especializa en la exhibición, comercialización y distribución de accesorios, repuestos y artículos relacionados con el sector de vehículos y motocicletas.

2. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Neutral Accesorios se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a novedades legislativas o comerciales. Dichos cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar periódicamente esta sección.

3. CAPACIDAD LEGAL Y USO DEL SITIO

Para realizar compras a través de este portal, el Usuario debe contar con la capacidad legal suficiente para contratar según la legislación aplicable en su territorio. Los menores de edad solo podrán utilizar los servicios bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales.

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito del sitio web, absteniéndose de realizar conductas que puedan dañar la infraestructura tecnológica, los sistemas informáticos o vulnerar los derechos de propiedad de terceros.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido alojado o disponible en este sitio web, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: textos, descripciones comerciales, logotipos, imágenes, fotografías, gráficos, iconos, clips de audio, material audiovisual y código de software, es propiedad exclusiva de Julián Castro Monsalve o de sus respectivos proveedores o marcas aliadas.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, explotación o uso no autorizado por escrito del contenido del sitio web con fines comerciales o de distribución pública.

5. PRECIOS, DISPONIBILIDAD Y MEDIOS DE PAGO

* Precios: Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP), a menos que se indique explícitamente lo contrario. Los precios no incluyen los costos de envío y transporte, los cuales serán calculados y desglosados en el carrito de compras antes de finalizar la orden.

* Disponibilidad: La exhibición de productos no garantiza su disponibilidad permanente. En caso de que se procese un pedido de un artículo sin stock disponible en bodega, se contactará de inmediato al Usuario para coordinar un cambio por un artículo similar, definir una nueva fecha de entrega o proceder con el reembolso total de su dinero.

* Medios de Pago: El procesamiento de pagos se realiza de forma segura mediante plataformas y pasarelas de pago autorizadas y aliadas. El Propietario no almacena, recopila ni procesa datos sensibles de tarjetas de crédito o débito de los Usuarios.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los productos adquiridos serán despachados a la dirección de entrega que el Usuario suministre durante el proceso de compra. Los tiempos de envío indicados en la plataforma son estimaciones de carácter aproximado.

El Propietario no se hace responsable por demoras, retrasos o novedades logísticas imputables directamente a las empresas transportadoras externas de mensajería, o por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

7. DERECHO DE RETRACTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

De conformidad con las leyes de protección al consumidor vigentes:

* Derecho de Retracto: El Usuario cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega física del producto, para ejercer su derecho de retracto. El producto devuelto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original sellado, con etiquetas intactas y sin ningún rastro de uso o instalación. Los costos asociados al envío y transporte por concepto de la devolución por retracto serán asumidos en su totalidad por el Usuario.

* Garantías: Si el producto adquirido presenta defectos de fabricación o fallas de calidad, el Usuario podrá solicitar el trámite de garantía dentro de los términos establecidos por el fabricante. No se cubrirán garantías por daños ocasionados por malas instalaciones, mal uso o modificaciones del artículo.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Neutral Accesorios hace todo lo posible por mantener la información de sus productos (imágenes, compatibilidades y fichas técnicas) lo más exacta posible; sin embargo, no garantiza que la plataforma esté completamente libre de errores tipográficos o imprecisiones visuales.

El Propietario no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental o consecuente derivado del uso inadecuado o de la mala instalación de los accesorios y repuestos adquiridos en el sitio web por parte del comprador o de terceros no autorizados.

9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

Al registrarse o realizar un pedido en la tienda virtual, el Usuario autoriza expresamente a Julián Castro Monsalve a recopilar y tratar sus datos personales (nombre, identificación, dirección, correo electrónico, teléfono) con la finalidad exclusiva de gestionar el envío de las mercancías, dar soporte a las transacciones comerciales, atender consultas y, si el usuario lo acepta, enviar ofertas comerciales. El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión de sus datos a través de los canales de atención del portal.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, reclamación o disputa legal derivada del uso del sitio web o de las compras realizadas en el mismo, será sometida ante las autoridades administrativas y los jueces competentes en el territorio colombiano.

11. CANALES DE CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración, petición, queja o reclamo (PQRS) relacionada con estos Términos y Condiciones, los usuarios pueden comunicarse formalmente a través de los formularios de atención dispuestos en la página web neutralaccesorios.com